W przypadku poniższych problemów możesz rezygnować z nieodebranego zlecenia i anulować je w aplikacji. 


*Pamiętaj jednak, aby nie dokonywać rezygnacji, bądź anulacji z realizacji zleceń bez ważnych powodów! 

Podejmując zlecenie deklarujesz możliwość jego realizacji.


Jak poprawnie dokonać rezygnacji / anulacji zlecenia w aplikacji:


  1. Wejdź w szczegóły podjętego zlecenia klikając ikonę "Informacje" na danym zleceniu.
  2. Kliknij ikonę kosza na śmieci, aby dokonać rezygnacji / anulacji z realizacji zlecenia.
  3. Wybierz odpowiedni powód rezygnacji/anulacji.


Akceptowalne problemy

A. Problemy z odbiorem zamówienia


  1. Brak możliwości odbioru zamówienia po Twojej stronie
    • Zaakceptowałeś/-aś zamówienie, ale z jakiegoś powodu nie możesz go zrealizować.
    • Wybierz opcję rezygnacji jako "Problem po stronie kuriera" lub "Inny" i opisz w komentarzu powód rezygnacji. 
    • Nie wybieraj w takiej sytuacji opcji “brak przesyłki w miejscu odbioru”, ponieważ żaden inny kurier nie będzie mógł zrealizować tego zamówienia za ciebie. Zostanie ono anulowane na stałe!

  2. Brak możliwości odbioru zamówienia z powodu sklepu
    • Jeżeli podczas odbioru zamówienia przesyłki nie ma na miejscu lub nie może zostać Ci wydana:
    • Najpierw skontaktuj się z nami: support@xpress.delivery 
    • W przypadku zupełnego braku możliwości odbioru zrezygnuj z takiego zamówienia wybierając opcję "Brak towaru w sklepie" dodając odpowiedni komentarz. 

  3. WAŻNE:
    • Jeżeli nie została Ci naliczona opłata, możesz dokonać korekty do zamówienia. Zapłatę powinieneś otrzymać za podjazd i podjęcie próby odbioru. Pamiętaj, aby zaznaczać ten powód rezygnacji tylko i wyłącznie w takim przypadku jak opisany!



B. Problemy z dostawą zamówienia 


  1. Brak klienta w miejscu odbioru
    • Gdy klienta nie ma w domu i nie możesz przekazać mu przesyłki. 
    • Odczekaj na miejscu dostawy 10 min i spróbuj się do niego dodzwonić. 
    • Jeżeli próba dostawy się nie powiedzie anuluj zamówienie na statusie "Klient nie pojawił się"

  2. Niepełny/błędny adres odbiorcy
    • Jeżeli adres klienta podany w zamówieniu jest niepełny, spróbuj do niego zadzwonić. 
    • Gdy nie możesz skontaktować się z klientem, anuluj zamówienie. 
    • Wybierz status "Błędny adres". 
    • Uzupełnij informacje w komentarzu i daj nam znać, czy próbowałeś się dodzwonić do klienta. 


*Po dokonaniu anulacji zamówienia w aplikacji utworzy się automatycznie zlecenie zwrotu. Niedostarczone zamówienie zawsze należy zwrócić w ciągu 24h do punktu odbioru.





WIDOK W APLIKACJI:


1. Kliknij ikonę "Informacje" na danym zleceniu.


2. Kliknij ikonę kosza na śmieci.


3. Wybierz odpowiedni powód rezygnacji/anulacji.


A. Problemy z odbiorem zamówienia




B. Problemy z dostawą zamówienia