W przypadku poniższych problemów możesz rezygnować z nieodebranego zlecenia i anulować je w aplikacji.
*Pamiętaj jednak, aby nie dokonywać rezygnacji, bądź anulacji z realizacji zleceń bez ważnych powodów!
Podejmując zlecenie deklarujesz możliwość jego realizacji.
Jak poprawnie dokonać rezygnacji / anulacji zlecenia w aplikacji:
- Wejdź w szczegóły podjętego zlecenia klikając ikonę "Informacje" na danym zleceniu.
- Kliknij ikonę kosza na śmieci, aby dokonać rezygnacji / anulacji z realizacji zlecenia.
- Wybierz odpowiedni powód rezygnacji/anulacji.
Akceptowalne problemy
A. Problemy z odbiorem zamówienia
- Brak możliwości odbioru zamówienia po Twojej stronie
- Zaakceptowałeś/-aś zamówienie, ale z jakiegoś powodu nie możesz go zrealizować.
- Wybierz opcję rezygnacji jako "Problem po stronie kuriera" lub "Inny" i opisz w komentarzu powód rezygnacji.
- Nie wybieraj w takiej sytuacji opcji “brak przesyłki w miejscu odbioru”, ponieważ żaden inny kurier nie będzie mógł zrealizować tego zamówienia za ciebie. Zostanie ono anulowane na stałe!
- Brak możliwości odbioru zamówienia z powodu sklepu
- Jeżeli podczas odbioru zamówienia przesyłki nie ma na miejscu lub nie może zostać Ci wydana:
- Najpierw skontaktuj się z nami: [email protected]
- W przypadku zupełnego braku możliwości odbioru zrezygnuj z takiego zamówienia wybierając opcję "Brak towaru w sklepie" dodając odpowiedni komentarz.
- WAŻNE:
- Jeżeli nie została Ci naliczona opłata, możesz dokonać korekty do zamówienia. Zapłatę powinieneś otrzymać za podjazd i podjęcie próby odbioru. Pamiętaj, aby zaznaczać ten powód rezygnacji tylko i wyłącznie w takim przypadku jak opisany!
- Jeżeli nie została Ci naliczona opłata, możesz dokonać korekty do zamówienia. Zapłatę powinieneś otrzymać za podjazd i podjęcie próby odbioru. Pamiętaj, aby zaznaczać ten powód rezygnacji tylko i wyłącznie w takim przypadku jak opisany!
B. Problemy z dostawą zamówienia
- Brak klienta w miejscu odbioru
- Gdy klienta nie ma w domu i nie możesz przekazać mu przesyłki.
- Odczekaj na miejscu dostawy 10 min i spróbuj się do niego dodzwonić.
- Jeżeli próba dostawy się nie powiedzie anuluj zamówienie na statusie "Klient nie pojawił się"
- Niepełny/błędny adres odbiorcy
- Jeżeli adres klienta podany w zamówieniu jest niepełny, spróbuj do niego zadzwonić.
- Gdy nie możesz skontaktować się z klientem, anuluj zamówienie.
- Wybierz status "Błędny adres".
- Uzupełnij informacje w komentarzu i daj nam znać, czy próbowałeś się dodzwonić do klienta.
*Po dokonaniu anulacji zamówienia w aplikacji utworzy się automatycznie zlecenie zwrotu. Niedostarczone zamówienie zawsze należy zwrócić w ciągu 24h do punktu odbioru.
WIDOK W APLIKACJI:
1. Kliknij ikonę "Informacje" na danym zleceniu.
2. Kliknij ikonę kosza na śmieci.
3. Wybierz odpowiedni powód rezygnacji/anulacji.
A. Problemy z odbiorem zamówienia
B. Problemy z dostawą zamówienia